Återbetalningspolicy
Köp- och leveransvillkor
Säker betalning
Tillsammans med Shopify Pay erbjuder vi kortbetalning samt betalning med Swish och Klarna. Inga extra avgifter tillkommer och pengarna dras direkt vid köp.
Köp / Öppet köp / Ångerrätt / Retur
House of Hearts ingår endast avtal med myndig person (18 år). Du har rätt till öppet köp och ångerrätt i 14 dagar. Du som kund står för fraktkostnaden samt för transportrisken vid retur. Observera dock att produkten enligt lag måste vara i väsentligen oförändrat skick när du gör din retur. Vi tar ej emot returer på en skadad eller repad produkt. Även originalförpackningen ska vara i oförändrat skick och får inte vara skadad. Den är del av produkten och skall returneras tillsammans med produkten. Produkten ska vara komplett, oskadad, ej bruten plombering och ej använd. När vi godkänt din retur återbetalar vi köpesbeloppet inom 3–5 vardagar. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet.
Vi rekommenderar att returen skickas tillbaka på ett sådant sätt att paketet är spårbart och försäkrat. Om du kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten returneras denna till House of Hearts. Du betalar själv returfrakten. Om felet täcks av reklamationsrätten betalar vi i efterhand ut ersättning för frakt.
House of Hearts reserverar sig för felskrivningar, slutförsäljning och eventuella faktafel, prisfel eller bildfel som kan finnas på hemsidan. Vi reserverar oss även för att utbud, priser och information kan ändras utan föregående varsel.
Returadress:
House of Hearts
C/o Diana Daie Flerkell
Västmannagatan 13
111 14 Stockholm
Sweden
Leverans
Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen och i kassan. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet.
Om paket ska lösas ut ska du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om du lämnat mobilnummer via SMS.
Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket. Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss.
Försändelser som inte hämtas ut, utan som går i retur till oss omfattas ej av retur- eller ångerrätten. För försändelser som ej löses ut hos ombudet varpå paketet går i retur till House of Hearts, debiteras en avgift om 299 kr för att täcka kostnader för transport och administration. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på transportföretaget.
I de fall ett paket inte kan levereras p.g.a. felaktiga namn- och eller adressuppgifter kommer kostnaden för ändrat förfogande att debiteras dig som kund motsvarande en kostnad på 199 kr.
Reklamation
Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om du önskar göra gällande fel i beställd vara ska du kontakta House of Hearts, via de kontaktuppgifter som finns på hemsidan, så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Du har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på hemsidan. House of Hearts står för returfrakten för godkända reklamationer.
När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer House of Hearts att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att vi mottagit reklamationen. House of Hearts förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.
Tvist
Eventuella tvister löses i första hand efter kontakt i diskussion med vår kundservice. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/